美國消費者滿意指數ACSI(American Customer Satisfaction Index)是自2004年開始,每年發布一次美國市場的汽車品牌消費者滿意度報告,以百分制為衡量,所依據為最近三年內購車消費者來進行評估,相較於去年,受到大規模召回等事件的影響,2015 美國消費者滿意指數呈現下滑的情形平均得分從2014年的82分跌至79分。American Customer Satisfaction Index 是針對除了超跑外所有車款的用戶對於該車款三年內的滿意度,涵蓋了維修,品質,二手價值,安全配備,內裝質感,引擎輸出等等。
美國的消費者嚴厲對品質的要求是眾所周知的事情,就連自己的問題都可以遷怒車廠,因此要獲得美國消費者的歡心還真的不是一件容易的事情。在American Customer Satisfaction Index 2015年的調查中,顧客滿意榜前十名中日系車就占了6個名次,其中Lexus更占據第一名,由此可見壽司在於美國受歡迎的程度還真的不是普通的高。
這一份報告相當具公信力,因為都是調查機構直接對用戶調查而來的結果,廠商基本沒有辦法查收介入這個市場調查。在這次報告中的27間美國主流車廠里有9間日系車廠,前十名中更有6間日系車廠,證明了日系車的高品質征服了刁鑽的美國顧客。
在27個不同品牌當中,有高達15個品牌的品質數字下跌,只有2個比去年的提高 。美國以外製造的汽車滿意度占據此榜的77%。
在前十名中,得分最高的汽車製造商仍然是日本豪華品牌
第一名 Lexus 84 分
第二名 Acura 83 分
同樣也是來自日本, Honda 旗下豪華品牌 Acura, 比去年上升7.8%
第三名 Lincoln 83 分
則是Ford集團旗下的豪華品牌Lincoln 保持總體客戶滿意度
第四名 Mercedes-Benz 83分
接下來是Mercedes-Benz 奔馳,比去年減退3.5%
第五名 Subaru 82 分
滑落3.5%
第六名 Toyota 82 分
滑落 1.2%
第七名 BMW 82 分
寶馬比去年上升2.5%
第八名 Hyundai 81 分
第九名 Mazda 80 分
保持去年位子
第十名 VW 80 分
滑落 4.8%
第十一 Honda 80 分
滑落 3.6%
第十二 Buick 80 分
滑落 3.6%
第十三 Cadillac 80 分
其 它品牌的得分是在整個行業平均得分之下,這些品牌包括 Kia, Nissan, Mitsubishi, Audi, Ford, Volvo, GMC, Infiniti, Chevrolet, Mini, Jeep, Dodge, Fiat, Chrysler 等。
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